POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

CONDICIONES DE ENVÍO

ENVÍOS A PENÍNSULA  Y BALEARES

Los envíos a Península y Portugal son gestionados a través de los servicios de OPERADOR GLS – TOUR, S.A. Trabajamos con la plataforma logística de envíos de dicha empresa localizada en Viladecans, 08840.

  • Su pedido llegará a su dirección indicada antes de 48h* (hábiles).
  • Una vez haya completado su pedido, recibirá un correo electrónico de nuestro sistema de pedidos informándole que su pedido se está procesando. Una vez finalicemos de gestionar su pedido y quede sellado con la etiqueta de envío, nuestro sistema le informará mediante correo electrónico que está completado. A partir de este momento, ¡queda en manos del servicio de mensajería! GLS informará mediante correo electrónico 3 diferentes situaciones del envío.
    • GLS ha recibido el pedido y lo ha empezado a gestionar (Podrás modificar las entregas, incluso dirección)
    • GLS se encuentra en reparto
    • GLS ha entregado el pedido. (Se muestra la persona de contacto a la cual ha sido entregado)
  • El coste del envío se calcula mediante la calculadora de envíos previamente a la compra. Podrás conocer los gastos de envíos previo a finalizar el pago.
  • No tenemos activa la opción de pagos contrarembolso.
  • Los sábados, domingos y festividades no se consideran días hábiles.
  • Un pedido realizado un viernes más tarde de las 12:00h, se entregaría a la agencia el lunes para su entrega al día siguiente.

*Los envíos a BALEARES se enviarán dependiendo del envío escogido por el cliente. En caso de tratarse de Mallorca, existe la opción de envíos en 24/48h o [5 a 10 DÍAS hábiles]. En el caso del resto de islas exclusivamente tenemos el envío de [5 a 10 DÍAS hábiles].

IMPORTANTE: Somos conscientes de la urgencia que tienes por recibir tu pedido, por ello trabajamos para que la mayoría de los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 12:00 se entregarán ese mismo día a la empresa de transportes, para que lo recibas al día siguiente (hábil). Las observaciones de entrega indicadas por el cliente (llamar antes, horario de entrega, entregar en portería, etc) se trasladaran a la agencia de transportes, ésta a su vez intentará cumplirlas sin perjuicio de que no se genera ninguna obligación vinculante en este sentido.

En ocasiones, por acumulación de pedidos, falta de stock, tiempos de preparación, etc. tu pedido puede retrasarse un poco más y lo recibirías antes de 72 horas hábiles. Si no pudiéramos cumplir este plazo, nos pondríamos en contacto contigo, bien por mail o por teléfono, para avisarte del plazo estimado de entrega.  Siempre podrás notificar cualquier duda, cambio en la entrega o anomalías del servicio de entrega a través de info@cafedefinca.es o bien hablando con el sector de GESTIÓN DE PEDIDOS en el 931196941 .

ENVÍOS ISLAS CANARÍAS

Todos aquellos envíos a Canarias en el que no se especifique necesidad de facturación con “T2LF MERCANCÍA SIN DECLARACIÓN DE EXPEDICIÓN” deberán pagar una ADUANA de exportación obligatoria. La gestión de los envíos tiene la misma trayectoria que en un envío peninsular.

  • Su pedido llegará a su dirección indicada con la rapidez seleccionada. (Las Palmas o Tenerife {24/48h , 5 a 10 DÍAS hábiles], Resto de Islas [5 a 10 DÍAS hábiles].
  • Una vez haya completado su pedido, recibirá un correo electrónico de nuestro sistema de pedidos informándole que su pedido se está procesando. Una vez finalicemos de gestionar su pedido y quede sellado con la etiqueta de envío, nuestro sistema le informará mediante correo electrónico que está completado. A partir de este momento, ¡queda en manos del servicio de mensajería! GLS informará mediante correo electrónico 3 diferentes situaciones del envío.
    • GLS ha recibido el pedido y lo ha empezado a gestionar (Podrás modificar las entregas, incluso dirección)
    • GLS se encuentra en reparto
    • GLS ha entregado el pedido. (Se muestra la persona de contacto a la cual ha sido entregado)
  • El coste del envío se calcula mediante la calculadora de envíos previamente a la compra. Podrás conocer los gastos de envíos previo a finalizar el pago.
  • No tenemos activa la opción de pagos contrarembolso.
  • Los sábados, domingos y festividades no se consideran días hábiles.
  • Un pedido realizado un viernes más tarde de las 12:00h, se entregaría a la agencia el lunes para su entrega al día siguiente.

CONDICIONES DE ENVÍO

* Todas las entregas realizadas en SABADO (Antes de las 14h) tienen un sobrecargo de 15€ + IVA. Se deberá de solicitar el servicio expresamente bajo nota de pedido o directamente al comercial central de CAFE DE FINCA.
* Todas las entregas realizadas con SERVICIO 14h (Entrega antes de las 14h Lunes – Viernes) tienen un sobrecargo de 5€ + IVA. Se deberá de solicitar el servicio expresamente bajo nota de pedido o directamente al comercial central de CAFE DE FINCA.
* Todas las entregas realizadas con SERVICIO 10h (Entrega antes de las 10h Lunes – Viernes) tienen un sobrecargo de 10€ + IVA. Se deberá de solicitar el servicio expresamente bajo nota de pedido o directamente al comercial central de CAFE DE FINCA.
* Todas las entregas realizadas a ISLAS BALEARES y PORTUGAL pueden tener un tiempo excedido de 24h extras de envío.
* Todas las entregas realizadas a las islas Canarias tienen un coste duanero de IMPORTACIÓN que CAFE DE FINCAS SL no se hace cargo. De igual manera, la venta se realiza sin IVA. La DUA de exportación que se debe añadir a las tarifas son de 25€ sin IVA incluido.
* Estas tarifas están sujetas al peso total de los bultos que componen el envío de los pedidos. Los KG comprados de café no corresponde al peso final del bulto enviado. En ningún caso se cobrará por bultos adicionales que no superen los 40Kg.
* Todos aquellos pedidos que necesiten el servicio de envío y no se haya tramitado por la web, mientras el defecto no sea de la propia plataforma de GLS, se cobrarán los portes mediante transferencia bancaria o GIRO de tipología NACIONAL sin exclusión.
* En el caso de no poderse efectuar la entrega por causas ajenas a CAFE DE FINCAS SL, los cargos adicionales o afectaciones del envío correspondiente serán responsabilidad exclusiva del operador de transporte y el cliente. En caso de desperfectos ocasionados por un mal transporte o negligencias del cliente, los gastos ocasionados se repercutirán al cliente.
* En caso de que el envío sea rechazado por parte del cliente final, éste se retornará a las oficinas de CAFE DE FINCAS SL siendo el servicio de entrega facturado al cliente. TARIFA NACIONAL
* Las siguientes tarifas tendrán validez hasta el 31 de diciembre de 2022, CAFE DE FINCAS SL , se reserva el derecho de negociar los precios acordados en función de las variaciones que se produzcan en los incrementos de costes fuera del control de su gestión.
De conformidad con lo establecido con la Ley Orgánica de Protección de Datos, ponemos a su conocimiento que los datos que nos ha proporcionado serán incorporados a un fichero automatizado propiedad de CAFE DE FINCAS SL y solo serán tratados con el fin de llevar a la práctica la relación que nos une, excluyendo así cederlos a empresas que no sea la anteriormente mencionada. Por su parte puede acceder a ellos y cancelarlos o bien rectificarlos dirigiéndos a nuestras oficinas de C/ Sevilla nº18 08860 Castelldefels, Barcelona.

ENVÍOS RESTO DE EUROPA

Realizamos envíos a Europa (consultar disponibilidad en calculador, antes de finalizar pedido) mediante la agencia de transportes óptima dependiendo del país de destino. Los paquetes suelen tardar 8-10 días hábiles.

 

DEVOLUCIONES

Desde CAFE DE FINCAS S.L. notificamos a todos nuestros usuarios y clientes que la solicitud de devoluciones se puede gestionar mediante el correo electrónico info@cafedefinca.es . Ofrecemos devolución siempre y cuando el pedido y la situación corresponda a una de las citadas posteriormente.

Desde CAFE DE FINCA realizamos tuestes de forma diaria para garantizar la frescura y calidad de nuestro producto. Queremos garantizar una experiencia única de máxima calidad a todos nuestros clientes con la compra de café tostado con menos de 1 semana de tueste en su totalidad de casos. Es por este motivo, que en caso de devolución de un pedido de café, no reciclamos ni revendemos el producto, directamente se debe rechazar y eliminar. Para no contribuir al desperdicio, EXCLUSIVAMENTE se realizará una devolución siempre que la culpa no sea del cliente.

En caso de posibilidad de devolución, será indispensable (Sin su cumplimiento no podemos ofrecer devolución):

  • No abrir el producto que se desea devolver.
  • No cumplir un plazo de más de 15 días de la salida de nuestras instalaciones previo a la notificación de devolución.
  • Enviar una imagen de la documentación de envío y estado del paquete a info@cafedefinca.es
  • Enviar una imagen de los productos que se desean devolver a info@cafedefinca.es.
  • Justificar la devolución y ofrecer los datos del pedido origen a info@cafedefinca.es.

Las situaciones en las que CAFE DE FINCAS SL otorga el derecho a una devolución son:

  • Negligencia por parte de la gestión de envíos. Paquete en mal estado, PRIMERA entrega realizada a los 7 días hábiles por culpa de la empresa de transporte, la NO ENTREGA del pedido debido a la empresa de transportes.
  • Equivocación o no deseo del producto comprado en BUEN STADO. Exclusivamente en productos que no sean CAFÉ. En estas situaciones,  se gestionará una recogida en el domicilio del cliente para recoger y devolver el producto a nuestras instalaciones. Los gastos de dicha gestión, los cuales corresponden a los mismos gastos de envío del pedido x2, los asumirá el cliente. Se realizará la devolución del importe (restando los costes de envío) mediante transferencia bancaria una vez se haya comprobado el estado del producto. Cualquier dificultad con la recogida del producto será responsabilidad del cliente final. El trámite de la devolución no debe superar más de 20 días de gestión.
  • CAFE DE FINCAS SL se hace responsable de la devolución si se trata de una equivocación por parte de nuestro equipo de GESTIÓN DE PEDIDOS.

Algunas de las situaciones más recurrentes en que CAFE DE FINCAS SL no se hace responsable:

  • El producto en buen estado que se desea devolver se encuentra abierto o manipulado no se podrá realizar una devolución. (En caso de notar dicha manipulación o apertura del producto una vez se encuentra en medio del trámite de devolución, el cliente deberá pagar los costes de envío a parte de la recogida)
  • Equivocación de la compra de café, ya sea en cantidad, tipo de molienda o tipología de café. Si el producto se trata de CAFE, una vez ha salido de nuestras instalaciones, exclusivamente existe posibilidad de devolución si hay una equivocación por parte del equipo de CAFE DE FINCAS SL.
  • El envío no ha llegado al destino deseado por error en la comunicación e integración de los datos de envío por parte del cliente.
  • El pedido no ha podido ser entregado, después de realizar dos intentos de entrega y recibir notificaciones e intentos de puesta de contacto por parte de la empresa de gestión de envíos. CAFE DE FINCAS SL no se hace responsable de las anomalías de envío que no le conciernen.
  • Cualquier situación en que la anomalía no sea provocada por CAFE DE FINCA o GESTIÓN DE ENVÍOS quedan totalmente fuera de opción a devolución.